工作职责​
1.主持售后日常工作，制定并优化运营流程，确保业务高效有序开展。​
2.负责团队绩效考核与建设，激发成员积极性，提升团队执行力。​
3.确保 7×12 小时客户故障报修响应机制运行，合理安排轮班，保障客户报修及时响应。​
4.建立紧急故障处理预案，协调资源快速解决重大、突发故障，缩短处理时间。​
5.根据产品更新和工程师技能短板，组织针对性培训，促进内部知识交流，提升团队技能。​
6.收集整理售后数据，建立统计体系，为运营优化提供支持。​
7.将售后数据及客户反馈反馈给研发部门，推动产品优化，减少同类故障。​
8.与销售、市场等部门沟通协作，解决客户综合性问题，提升客户体验。​
任职要求​
1.本科及以上学历，理工科相关专业优先。​
2.五年以上售后工作经验，至少两年团队管理经验。​​

3.优秀的团队管理、组织协调能力，能有效激励团队。​
4..良好的沟通表达与人际交往能力，可高效沟通。​应变能力强，能沉着处理紧急情况。​
5.责任心强、敬业，具备良好客户服务意识。​
6.能适应 7×12 小时响应机制下的弹性工作和加班。