职位描述
1.使用千牛工作台等工具接待客户,解答产品规格、材质、价格等信息,库存和物流查询。
2.为批发/定制客户提供报价、起订量说明、定制流程等专业解答。
3.运用话术技巧提升咨询转化率,如强调现货优势、批量折扣、售后服务。
4.协助客户完成下单,核对订单信息,处理特殊需求。
乎
5.跟进发货状态,主动通知客户物流信息,处理发货和物流问题。
6.对未付款订单进行催付,通过优惠提醒、库存预警等方式促进成交。
7.受理退换货申请,核实原因,引导客户按流程操作。
8.处理小额退款、补发配件等简单售后需求,复杂问题及时提交主管。
收集客户反馈,整理并反馈给主管或相关部门。
9、记录接待量、转化率、客单价等数据,提交工作报表。
10、统计高频咨询问题,反馈以优化话术或知识库。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕