【岗位内容】

1.负责客服类文件体系标准的建立及修订，并监督各项目实施；
2.负责每月组织客服业务条线例会，对重点工作、现场品质等工作进行分析，协助客服条线制定季度工作计划并跟进、监督；
3.定期对服务中心电话录音及业主群微信发送内容进行抽查；
4.负责对各物业中心客服专项品质检查及督导整改工作；

5.业主报事报修的监管；

6.物业公司满意度调研及管理。

【任职要求】

1.3年以上相关工作经验或3年以上物业项目经理（客服条线出身）经验。

2.专科及以上学历。

3.具备较强的沟通、协调能力、团队管理能力和服务意识。