1、风险管理与交付：统筹交付前巡检及交付查验，提前梳理问题预判风险；负责跟进项目交付；
2、维保修管理：负责城市内交付后房屋质量问题保修与维修，管理施工单位进行维修整改，协调物业做好客户对接沟通相关工作；
3、客诉管理：客户维保修投诉、重大维修投诉、重要客户信息、赔偿、群诉及时上报；
4、满意度管理：统筹客户满意度情况（维保修方面、磨合期方面）、维保修整改率问题提出专业意见；
5、质保管理：跟进项目质保与维保修扣款手续，保障维保修顺利开展与质保工作的协调有序；
任职资格
1、大专及以上学历，有三年以上商品住宅客户关系工作经验或售后维保工作经验；
2、其备较高的纪律性、责任心和良好的服务意识，具有较好的团队协作能力和抗压能力;
3、有团队管理经验，有多项目同时管理经验优先考虑；
4、具有良好的客户服务理念，执行力强;