岗位职责：

1.全面负责体验馆运营管理：

制定并执行日常运营流程与规范，确保场馆高效、有序、安全运行。

负责场馆开放时间管理、排班调度及现场秩序维护。

2.提升客户体验与满意度：

热情接待顾客，解答咨询，处理投诉与建议，提升顾客满意度和复购率。

收集顾客反馈，分析体验数据，提出改进方案并推动落地。

3.团队管理与培训：

负责一线员工的管理、培训、排班、考核与激励。

打造积极向上、服务意识强、具备专业知识的团队氛围。

4.业绩目标达成与营销支持：

负责达成公司下达的营业额、客流、会员发展等核心业绩指标。

分析经营数据（客流、转化率、客单价、复购率等），制定并执行改善措施。

协助市场部门执行线下营销活动、推广方案，提升场馆知名度和吸引力。

管理会员体系，推动会员招募、维护与升级。

5.财务管理与成本控制：负责日常收银管理、账目核对、现金保管及缴存。