岗位职责：

1、 负责用户用户体验工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；

2、 制定用户中心月度、季度、年度用户体验工作规划；

3、 对服务满意度、NPS等评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；

4、 对销售/交付/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；

5、 定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；

6、 针对市场类服务活动，协助输出执行方案，确保服务活动有效落地执行；

7、 全量工单及时响应、协助处理、闭环；

8、 通过零标改善、MOT打造、服务传播等方式，提升用户体验；

9、 协助投诉处理，监控投诉闭环情况；

10、输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会；

11、对首保定保数据进行分析，确保用户招揽工作正常进行；
12、做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。

任职要求：

1、 大专及以上学历，专业不限；

2、 熟练运用office办公软件；

3、 良好的用户服务意识；

4、 懂汽车技术知识优先考虑。