岗位职责：
1、定期进行客户拜访与沟通，建立良好客情关系，深入了解服务需求，提升客户居住/办公体验与满意度。
2、妥善处理客户投诉与纠纷，主动协调资源推动问题解决，并及时反馈跟进。
3、每日对责任区域内的公共环境、设施设备、安保清洁等进行例行巡查，发现并记录问题，督促相关部门整改。
4、监督第三方服务（如清洁、绿化、消杀）的工作质量，确保服务标准符合合同约定与现场要求。
5、负责楼道、公告栏等公共区域的信息管理，确保通知、提示张贴规范、及时、美观。
6、受理、记录并分类客户的报事报修需求，第一时间派单至工程、保洁等相关部门。
7、全程跟踪维修处理进度，监督维修质量，完成后及时回访客户，确认问题解决与满意度。
8、协助进行物业管理费、能源费等费用的通知、解释与催缴工作。