岗位职责

1、质量管理体系建设：编制物业服务品质标准、操作流程及考核制度，建立并完善物业质量管理体系。

2、服务品质监督与改进：通过巡查、抽查等方式监督保洁、安保、工程维修、客服等服务的执行质量；分析服务缺陷，制定整改方案并跟踪落实，形成闭环管理。收集服务数据（如投诉率、报修响应时间等），定期出具品质分析报告。

3、客户满意度管理：组织客户满意度调查（问卷、访谈等），挖掘服务痛点；监督重大投诉的解决流程，优化客户反馈机制；根据调研结果制定满意度提升计划，推动跨部门协作改进。

4、团队培训与考核：针对服务短板设计培训课程（如礼仪、应急预案等），提升一线员工技能；参与制定品质相关KPI，定期评估各部门服务质量并提出奖惩建议。

5、风险管控与创新：识别服务中的潜在风险（如安全隐患、法律纠纷），推动预防措施。研究行业标杆案例，引入创新服务模式或技术（如智慧物业应用）。

6、跨部门协作：联动工程、安保、客服等部门，确保品质标准贯穿各环节。监督外包服务（如清洁、绿化）质量，参与供应商考核与筛选。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历，物业管理、质量管理相关专业优先。

2、工作经验：3年以上物业品质管理经验，熟悉物业质量管理体系。

3、工作技能：精通办公软件、数据分析工具，具备较强的统筹能力、协调能力、组织沟通能力及抗压能力。

4、其他要求：持有物业管理师、质量管理内审员等证书优先。