岗位职责：

1、市场信息管理和问题响应：负责国内事业部售后市场信息的接收、传递、解析、落实、下发和跟踪。对于市场重大问题，需要快速响应，并组织牵头横向拉动相关部门共同前往市场处理。

2、客户投诉处理：负责处理客户投诉，包括编制客诉报告（8D）并传递市场，处理客诉问题投诉单判责，以及定期市场问题复盘工作开展。

3、质量改进和飞行监察：负责推动售后市场二次索赔，追回质量损失，实施飞行监察并确保问题闭环。

4、质量管理和流程改进‌：制定并执行公司的质量管理计划及流程改进工作，组织和协调各区域、部门对质量问题的攻关与处理工作；按时组织质量改善会议召开。

任职资格：

1、大专及以上学历，电子电器，机械，自动化等相关专业；有1年以上市场事故处理经验可优先考虑；

2、熟悉电动车电器件，结构件，工艺技术和质量标准；

3、掌握QC七大手法和质量管理五大工具，能熟练运用实施熟练使用各种电器检验仪表工具；

4、具备较强的跨部门沟通协调与组织能力，具有团队协作精神，思路清晰，工作认真负责，善于通过细节挖掘问题，较强的口头和书面表达能力；

5、熟练掌握办公软件；

6、抗压能力强，适应加班与出差。