1.统筹客服团队日常接待工作，并负责各类客户服务工作的日常培训、指导、考核及品质监督；
2.带领客户服务团队做好上级领导下达的各项接待任务，并在重要及大型接待任务完成后进行沟通总结会议，将结果落实到工作当中；
3.每天检查各岗位人员的工作状况，督导接待员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语按标准做好接待工作，做好客户服务团队员工的工作评估及绩效考核工作，并在考核过后与员工进行有效沟通；
4.监督检查客户服务板块各项表单及台账记录的填写，并做好分类汇总归档，每月按时上交各类报表及工作计划；
5.收集整理客户满意度调查的意见和建议，及时提出采纳意见上报领导
6.负责所辖区各项收费任务，按时完成公司下达的收缴指标；
7.业主各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案 ；
8.负责所辖小区客户服务工作，并与业主之间建立良好的关系 ；
9.负责组织开展各项社区活动，丰富业主业余文化生活；
10.负责组织部门内部员工进行各类管理技能及业务知识培训；
11.参与集中交付工作和零星交付工作的开展；
12.处理现场投诉及集团400反馈的投诉问题；
13.协助项目经营指标的达成；
14.完成领导交办的其他任务;
15.有前期案场经验，及交付经验。