岗位职责
1.订单跟进与信息处理：负责快递出港订单的全程跟踪；
2.异常处理与沟通协调：主动发现并处理快递出港过程中的各类异常情况，并及时跟进与客户建立反馈；
3.客户服务与反馈收集：接听客户关于快递出港订单的咨询电话和在线查询请求，主动收集客户对快递出港服务的反馈意见和建议，在处理完客户的咨询或投诉后，对服务过程进行总结；
4.数据统计与分析：定期对快递出港订单的跟踪数据进行统计分析，根据数据分析结果，找出业务流程中的瓶颈和薄弱环节，提出针对性的改进建议和优化方案。
岗位要求
1.大专及以上学历，优秀者可放宽学历至高中；
2.1年以上快递/快运行业呼叫中心、客服相关经验；
3.沟通能力、抗压能力强，同时具备较强的情绪转化能力；
4.熟练使用办公软件。
备注：包吃包住。