1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。

2. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。

3. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。

4. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。

5. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。

6. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

7. 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求等。

8. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

9. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

10. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

11. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

12. 与各部门进行有效的沟通合作。

13. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

14. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

15. 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。

16. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

17. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

18. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。

19. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

20. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。