岗位职责

（一）严格恪守中国移动客户服务相关规范与标准，高效、精准受理10086热线渠道的业务咨询、信息查询、业务办理及客户投诉、建议反馈等各类诉求，保障服务质量；

（二）系统收集、分类汇总客户疑难问题、投诉信息及优化建议，建立健全跟进台账，全程跟踪处理进度，确保事项闭环解决，持续提升客户服务体验；

（三）紧密结合公司业务部署及客户实际需求，在合规前提下开展各类产品及服务的主动推荐与办理工作，助力业务推广与价值提升。

任职资格

（一）学历与专业：专科及以上学历，计算机类、电子科学类、通信类、电子信息工程类、光电信息类、数学类、统计学类、电子商务类等IT/DT/CT相关专业背景者优先考虑；

（二）年龄要求：男女不限，18-40周岁（以报名截止日期为准）；

（三）核心能力：具备较强的语言表达能力、逻辑思维能力及沟通协调能力；熟悉客户服务及电话营销基础流程，拥有良好的营销服务意识、团队协作精神及抗挫折、抗压能力；

（四）优先条件：具备客服相关工作经验者，经综合评估后，学历及年龄要求可适当放宽。

薪酬待遇

月薪3500-8000（有绩效），缴纳五险

工作时间

综合工时8小时/天，上三休一