岗位职责：1. 客户咨询处理
解答问题：及时、准确地回答客户通过电话、抖音私信、在线聊天等渠道提出的问题。
信息查询：根据客户需求，查询相关的产品信息、订单状态、物流信息等，并提供详细的解答。
2. 客户投诉处理
倾听反馈：耐心倾听客户的不满或投诉，理解客户的具体问题和需求。
解决问题：迅速采取行动，协调相关部门解决问题，确保客户满意。
跟踪反馈：跟进问题处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保问题得到彻底解决。
3. 订单与售后服务
订单管理：协助客户完成订单操作，包括下单、取消订单、修改订单信息等。
售后服务：处理退换货申请，解答售后服务政策，确保客户享受到优质的售后支持。
4. 客户关系维护
满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
忠诚度提升：通过优质的服务和个性化关怀，增强客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
5. 内部协作
跨部门沟通：与销售、技术、物流等部门密切合作，确保客户问题能够得到全面、有效的解决。
知识更新：及时了解公司新产品、新政策和服务流程的变化，确保为客户提供最新、最准确的信息。
6. 数据记录与分析
工单管理：记录每次客户交互的内容，创建并更新工单，确保问题有迹可循。
数据分析：统计并分析客服工作中的关键指标（如响应时间、解决率、客户满意度等），为优化服务提供依据。
任职要求：相关工作从业年限：半年以上客服工作经验
技术、技能要求：打字速度：较快的打字速度，一般要求每分钟60-80字以上，以确保能够及时回应客户。
情绪管理能力：保持冷静，面对客户的不满或投诉时能够妥善处理，避免情绪化反应。
问题解决能力：能够快速分析和解决问题，提供有效的建议和帮助
语言要求：普通话标准，口齿清晰