工作职责：
1. 全流程咨询处理： 通过京东咚咚/电话，专业解答笔记本售前（配置、活动）、售中（订单追踪）及售后（退换、维修、故障）咨询。
2. 高效问题解决： 精准处理订单异常、物流问题，引导退换修流程，安抚化解客诉。
3. 信息记录反馈： 记录产品/服务问题并上报，动态学习更新笔记本知识及平台规则。
4. 客户关系维护： 主动跟进关键订单，提升体验，有效挽留客户。
任职要求：
1. 本科学历 ，1年及以上主流电商/品牌客服经验。
2. 知识技能（优先）： 有笔记本电脑行业经验者优先； 若无，需对硬件配置/品牌/系统有学习热情并快速掌握。
3. 核心能力： 沟通表达清晰（普通话流利，打字60+/分钟），抗压性强，具备优秀服务意识、同理心及问题解决能力。
4. 职业素养： 诚信负责、细致高效、团队协作，认同。