1、形象与素养：年龄38岁以下，形象端正，气质优雅。普通话标准，具备亲和力与职业礼仪，服务意识强；
2、经验与能力：大专及以上学历，管理类等相关专业优先，有过物业案场、酒店或前期住宅服务经验，熟悉客户服务流程，具备优秀的沟通协调能力，应变能力及团队合作精神；

3、技能与态度：熟练使用办公软件，可独立处理文案及数据分析；责任心强，能够承受工作压力。

岗位职责：

1、客户管理维护：签约后与准业主建立专属联系，提供全生命周期跟踪服务，及时解答咨询、处理投诉、确保客户满意度。定期推送工程进度、便民信息及节日祝福，组织业主活动（工地开放日、社群活等），增强客户粘性； 2、服务流程管理：统筹签约资料领取、合同办理、费用缴纳等事务，确保流程高效顺畅。配合营销节点、如开盘、交付等，协调资源完成服务支持，提升品牌形象。
3、品质管控与反馈：收集客户对服务品质的意见，跟进整改并回访，优化服务标准；参与工地开放陪检，记录问题并监督整改，及时向客户反馈进展 4、团队协作与创新：与营销、工程等部门紧密协作，推动服务创新（线上直播、定制化服务等）完成上级交办的其他任务，持续提升服务质量。