【岗位职责】
为平台优质客户提供专属服务，及时响应用户的诉求，通过专业的知识与沟通快速解决问题，保障用户体验。
• 高效处理复杂投诉
• 跨部门协作协调
• 维护客户关系
• 优化业务流程
【岗位要求】
1、大专及以上学历（统招&自考均可），特别优秀有二线/客诉岗位工作经验者的可放宽到中专；
2、年满22周岁-30周岁，特别优秀有二线/客诉岗位工作经验者的可放宽到18-35周岁；
3、至少有一年客服工作经验要求（优秀者可适当放宽至半年客服经验），有二线&投诉岗位工作经验者优先。
4、普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先；
5、具备计算机操作能力，如Windows，office（筛选/字段使用/信息梳理整合等）等办公软件的操作；
6、打字要求：60字/min以上（准确度95%）；
【工作时间】
排班制，每天8h，做五休二；
班次可根据个人情况，选择常规班次或者特殊班次；
常规班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二
特殊班次：夜班；上一天休一天 上两天休两天
班次补贴：大夜106元/次、小夜班70元/次、21:00之后下班班次40元/次、
【薪资待遇】
薪酬结构：基本工资+全勤+餐车补贴+绩效；试用期：综合薪资4100-5500元，前3个月保底工资4100元（需全勤，绩效保底1000元）；正式期：综合工资4100-7000元；
【福利待遇】
1、社保：根据国家规定，入职即为员工缴纳五险一金；
2、带薪婚假、产假、陪产假，病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；
3、团队活动：各节日福利及活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。项目预期规模300人+，管理岗位配比1:15，职位晋升空间大。