1. 客户需求响应与咨询解答：通过电话、在线聊天（如客服系统、社交媒体）、邮件、现场等渠道，及时回复客户咨询。
2. 售后问题处理与客诉闭环：接收客户的售后需求（如产品故障、服务不满意，按流程记录问题细节（如客诉清单、故障描述），初步排查简单问题（如指导客户调试设备、核对售后政策）；对复杂问题（如产品质量故障、重大投诉），及时联动项目、质量等部门，跟进处理进度，并向客户反馈解决方案与结果，确保问题 “受理 - 处理 - 反馈 - 闭环” 全流程透明；
3. 规划区域的配件支持，统计客户的配件需求，基于项目的物料清单，合理对配件进行计划，并基于不同区域的情况，规划配件的库存或者维修，并定期对物料进行盘点，与补充。
4. 项目交付信息的收集，通过业务的定期沟通，对项目交付信息进行统计和更新。
5. 品质问题的跟进，对客户端问题进行统计，并定期进行会议，及时与品质推进产品的持续改善。
6. 部门的运行月度报告，包括项目交付的统计，客诉统计，出差天数，配件发放统计等信息。
任职要求：
1. 沟通表达能力强：能清晰、耐心地与不同类型客户沟通，尤其面对情绪焦虑 / 不满的客户时，可通过共情（如 “我理解您遇到这个问题很困扰”）、理性引导化解矛盾，避免冲突升级；
2. 问题解决能力：熟悉企业的产品 / 服务规则与售后流程，能快速定位客户问题核心（如区分 “操作不当” 与 “产品质量问题”），并按标准流程或灵活协调资源解决，不推诿、不拖延；
3. 产品与业务知识：熟练掌握企业产品的功能、使用场景、售后政策，以及订单、物流、退换货等业务流程，确保解答客户问题时 “专业、不误导”；
4. 服务意识与同理心：以 “客户满意” 为导向，主动关注客户潜在需求（如客户咨询 “设备保养” 时，同步告知保养周期与注意事项），而非仅 “完成任务式” 回复。
5.熟悉常用办公软件。