岗位职责
1. 用户服务与响应：实时监控各大家装公司及门店用户服务群，快速响应客户咨询、投诉与需求，确保服务高效、专业。
2. 流程监督与协调：针对销售响应延迟、售后跟进无反馈等问题，及时对接销售与售后团队，推动问题闭环处理，保障服务质量。
3. 数据管理与分析：定期统计客诉数据、问题解决效率及服务指标，输出分析报告，为服务优化提供依据。
4. 服务提升支持：基于行业特性与客户需求，提出服务流程改进建议，协助总经办落实服务标准升级。
任职要求
1. 经验匹配：至少1年建材或家装行业客服、客诉处理经验，熟悉行业产品、服务流程及客户痛点。
2. 沟通能力：具备出色的线上沟通技巧，擅长多线程处理用户问题，快速协调跨部门资源。
3. 责任心强：能主动监控群动态，对服务质量敏感，具备独立推动问题解决的执行力。
4. 数据分析：熟练使用Excel等工具，具备基础数据整理与分析能力。