岗位职责
1.盯控客户群的动态，响应客户问题并提报问题单
2.盯控问题处理过程，高风险问题及长时间未解决问题及时预警:
3.处理高危投诉:
4推动投诉问题的优化改善:
5.基础数据的汇总和分析:
6. 服务提升支持：基于行业特性与客户需求，提出服务流程改进建议，协助总经办落实服务标准升级。
任职要求
1. 经验匹配：至少1年建材或家装行业客服、客诉处理经验，熟悉行业产品、服务流程及客户痛点。
2. 沟通能力：具备出色的线上沟通技巧，擅长多线程处理用户问题，快速协调跨部门资源。
3. 责任心强：能主动监控群动态，对服务质量敏感，具备独立推动问题解决的执行力。
4. 数据分析：熟练使用Excel等工具，具备基础数据整理与分析能力。