1、协助客人办理入住手续，退房手续，仔细检查核实客人信息并做好登记；

2、协助客人解决入住时遇到的各类问题；

3、处理客人投诉，寻求及时的解决方案，并保证客人满意；

4、接听客人预定电话，并认真记录预定信息、录入系统；

5、根据客人需求合理安排房型；

6、检查客房卫生情况，确保客人入住前干净整洁；

7、跟进客房维保情况进度，确保客房正常运营。