1、岗位职责：
1.1团队建设
•招募、培训及考核红娘团队，制定绩效指标（如匹配成功率、客户满意度）。
•定期组织业务技能培训（沟通技巧、心理学知识、婚恋市场趋势分析等）。
1.2日常管理
•分配客户资源，监督红娘工作进度，确保服务流程标准化。
•通过例会、个案分析会提升团队问题解決能力。
1.3客户服务与资源匹配
•亲自维护高净值客户，了解其婚恋需求，制定个性化匹配方案。
•处理客户投诉，优化服务体验（如安排线下相亲活动、情感咨询）。
1.4数据分析
•利用CRM系统分析客户画像（年龄、职业、择偶偏好），提升匹配精准度。
•跟踪匹配成功率、客户流失率等数据，优化匹配策略。
1.5流程与制度优化
•完善服务流程（从客户签约到成功匹配的SOP），减少投诉风险。
•制定保密协议、纠纷处理预案，保障客户隐私与权益。
1.6技术工具应用
•推动使用Al匹配系统或大数据工具，提高工作效率。
1.7业绩与成本管理
•监控团队业绩（成单量、续费率），制定激励政策。
•控制活动预算，确保投入产出比合理。
•配合后续服务人员开展服务活动，对客户的情况及时反馈，并根据服务过程提出合理建议，确保更好的服务；