儿童乐园运营主管岗位职责

职位名称： 运营主管 所属部门： 运营部 直接上级： 园长

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一、 岗位核心目标

全面负责儿童乐园的日常运营管理工作，确保乐园安全、清洁、高效、盈利地运行。通过卓越的客户服务、高效的团队管理和创新的运营策略，提升顾客满意度和忠诚度，实现乐园的业绩目标和品牌价值。

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二、 主要职责描述

1. 日常运营管理：

· 监督乐园每日的开园、闭园流程，确保各区域正常开放和运营。
· 管理门票、会员卡及二次消费产品（如玩具、餐饮）的销售与核销。
· 负责店内货品、礼品、耗材的库存管理，包括申购、盘点、损耗控制。
· 监督现金管理和账目记录，确保财务流程的准确性与合规性。
· 主持每日/每周运营例会，传达公司政策，总结运营情况。

2. 团队建设与管理：

· 负责前台、游戏引导员、保洁员等一线员工的排班、考勤和绩效考核。
· 组织并执行新员工入职培训，包括公司文化、服务标准、安全规范和岗位技能。
· 持续对团队成员进行在岗培训和指导，提升团队的专业技能和服务意识。
· 激发员工工作积极性，营造积极、团结、高效的工作氛围。

3. 客户服务与体验提升：

· 树立“客户第一”的服务理念，处理顾客咨询、投诉及突发事件，确保高水平的顾客满意度。
· 主动收集和分析顾客反馈，提出并实施改进服务和体验的方案。
· 监督乐园的环境卫生、设备整洁度，为顾客创造安全、卫生、愉悦的游玩环境。
· 管理会员体系，维护客户关系，策划会员活动以提高复购率。

4. 安全与风险管理：

· 作为乐园安全第一责任人，严格执行各项安全规章制度。
· 每日巡查乐园设施设备，确保所有设备处于安全运行状态，及时发现并上报安全隐患。
· 组织定期消防演练和安全培训，确保所有员工具备应对突发事件（如儿童走失、受伤、火灾等）的能力。
· 确保乐园符合所有健康、安全及卫生方面的法律法规要求。

5. 市场活动与销售支持：

· 协助市场部门在乐园内落地执行市场推广活动、节假日主题活动和生日派对等。
· 根据乐园运营数据，提出营销策略建议，以提升客流量和客单价。
· 监督并激励团队完成既定的销售目标和会员卡推广任务。

6. 数据分析与报告：

· 每日、每周、每月统计并分析运营数据（如客流量、销售额、会员转化率、客户投诉等）。
· 编制运营报告，向管理层汇报运营状况、存在的问题及改进建议。

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三、 任职资格要求

· 教育背景： 大专及以上学历，企业管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
· 工作经验： 3年以上服务行业（亲子乐园、动物乐园、主题公园、酒店、零售业等）运营管理经验。
· 核心能力：
· 卓越的领导力和团队管理能力，善于激励和培养下属。
· 出色的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各种客户关系。
· 强烈的安全意识和风险管理能力。
· 良好的商业敏感度和数据分-析能力。
· 充满活力、耐心和爱心，喜欢孩子，热爱亲子行业。
· 能适应周末、节假日的工作安排。
· 熟练使用办公软件