【岗位职责】：
1、熟悉客服项目业务的业务流程，负责管理运营现场、为客服人员提供指导并监督日常运营工作；
2、协助运营经理监控日常运营KPI指标，以达到项目方的考核要求；
3、以日、周、月等时间节点为单位，输出运营报告，并能从数据反馈中发现话务量、服务质量等方面的问题，从而协调项目现有资源进行合理化提升；
4、定期以例会形式汇总项目运营问题，以帮助项目进行流程优化，业务提升；
5、负责处理项目组一线员工的升级案件、复杂案件及异常情况处理；
6、根据业务需要与售后、运营等部门进行协作，以保证项目的日常运营工作顺利开展；
7、完成公司安排的其他客户服务工作，并积极主动的跟进工作。
【任职要求】： 1、20-35 周岁，大专及以上学历（对于综合素质优秀者可适当放宽年龄和学历要求）；
2、相关电商客服经验优先；
3、熟练使用office，excel，PPT等办公软件；
4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
5、较强的责任心和执行力，抗压能力强，富有工作热情和团队意识。
★职位晋升:客服主管5-8K(运营主管5-8K+)→客服经理(运营经理5-10K+)→经理10K+
★繁华成熟商圈,工作环境好,员工氛围融洽,职场交通便利.....
★公司为员工提供有竞争力的薪酬机制和超级广阔的职位晋升及发展空间....
职位福利：节日福利、公休、全勤奖、每年多次调薪、绩效奖金、无试用期
职位亮点：电商客服主管 线管行业经验 发展空间大