工作地点：杭州、定期出差泰州

岗位职责：

1、负责抖音电商平台的客户咨询，解答产品相关问题，提供售前、售中、售后服务；

2、 处理客户订单，跟踪物流信息，确保订单顺利完成；

3、处理客户投诉和售后问题，及时解决并反馈；

4、 收集客户反馈，协助优化产品和服务；

5、 配合运营团队完成其他相关工作。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历，畜牧兽医、动物医学专业优先；

2、经验要求：有电商客服经验者优先，熟悉抖音平台规则者优先；

3、技能要求：

- 具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户问题；

- 熟练使用办公软件和客服系统；

- 具备较强的应变能力，能有效处理客户投诉；

- 具备较强的学习能力，掌握产品知识，灵活运用；

4、其他要求：

- 对宠物行业有兴趣，了解宠物相关产品者优先；

- 具备较强的抗压能力，适应快节奏工作环境。