【岗位职责】
1、按标准检查客房清洁质量（床铺整理、卫浴消毒、物品补货），确保每日房态100%达标；
2、监督走廊、电梯间等公共区域维护，及时上报设备故障并跟进维修进度。
3、主动巡查楼层，识别VIP客人、长住客需求（如加床、夜床服务定制）；
4、熟练讲解客房设施使用方法，结合酒店文化提供个性化入住体验。
5、分配服务员每日清洁任务，协调布草收发与库存管理；
6、培训新员工掌握客房清洁SOP，执行查房制度并反馈整改结果。
7、快速响应客人诉求（如物品遗失、设备故障），联动前台、工程部高效解决；
8、记录服务缺陷案例，参与部门例会提出流程优化方案。
【任职要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先；
2、熟悉高星级客房服务标准（如铺床规格、消毒流程）。
3、掌握客房布置技巧（如商务/婚房主题设计），提升视觉与功能性体验；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera房态更新、工单派发）。
5、观察力敏锐，能通过细节预判客人需求（如老人防滑提示、儿童防护准备）；
6、抗压能力佳，妥善处理客诉冲突，维护酒店品牌形象。
7、适应倒班制（早/中/夜班），服从客房高峰期人力调度；
8、协助房务经理制定培训计划，带动团队提升服务效率。