岗位职责
1. 售前接待：通过在线聊天工具解决产品售前咨询服务工作，并针对不同客户需求，推荐合适产品，引导购买，促进交易；
2. 订单处理：跟进处理客户订单，协助客户进行快递发票退款等处理，提升客户购物体验；
3. 后台管理：负责店铺后台订单发货、退款处理、待付款催付等工作，提升店铺体验得分；
4. 问题反馈：收集咨询过程中问题，定期反馈给店长和运营；
5. 协助组长、主管处理其他事务，维护店铺正常运作。
岗位要求
1. 中专及以上学历，具有半年以上客服或者销售相关经验，从事过电商行业客服经验；
2. 打字速度要求60字/分钟以上，熟悉使用办公软件；
3. 有较强的服务意识及客户第一的意识；
4. 需要具备较好的沟通能力、抗压能力、销售意识；
5. 具备目标感，执行力好。