【工作内容】
- 负责管理电商店铺的售前客服团队，确保团队成员高效完成客户咨询、订单处理及产品推荐等工作。
- 制定并优化售前服务流程，提升客户满意度与购买转化率。
- 定期对客服团队进行培训，提升团队的专业知识和服务技能。
- 监控并分析客服团队的工作表现，识别改进机会，提出并实施改进措施。
- 处理客户投诉，协调资源解决问题，维护公司品牌形象。
- 与其他部门紧密合作，如销售、运营等，共同推动业务目标的实现。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效解决客户问题。
- 熟悉电商平台运作模式，有电商客服或相关管理工作经验者优先。
- 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达成目标。
- 能够熟练使用办公软件及客服系统工具。
- 对数据敏感，具备一定的数据分析能力，能通过数据驱动决策。