岗位职责：
1.处理店铺的售后问题，包括退货、退款、补货、投诉等；
2.遇到问题及时与售前客服沟通，并提出好的解决方案，平衡顾客、公司利益；
3.每天检查店铺后台退款中和关闭订单，咨询退款原因，尽量争取挽回订单；
4.熟练操作旺旺功能,了解淘宝的信息，进行有效跟踪，做好售前售后指导和服务工作；
5.负责售后客服团队激励管理和考核，全方位优化客服服务质量；
6.负责售后客服团队新进员工培训，提高售后客服部门服务质量；
任职要求：
1.有3年以上售后客服经验，带领过6人以上客服团队，对于团队管理有心得；
2.熟悉淘宝等平台规则等，掌握各种沟通技巧，有较强的沟通能力；
3.大专以上学历优先考虑；
4.能承受一定的工作压力，抗压能力强，积极配合公司安排；
5.性格开朗，有亲和力，思维敏捷，有良好的职业道德。
同时招聘售前、售后客服