岗位职责：
1、领导和管理售后服务团队，包括招聘、培训、指导和评估团队成员；
2、通过定期调查、反馈来监控和提高服务质量，确保服务标准得到遵守并提高客户满意度；
3、通过数据优化售后服务流程，提高效率和响应速度，快速高效解决客户问题和投诉；
4、参与制定和更新售后服务政策和程序，维护和发展客户关系，提高客户忠诚度；
5、准备售后服务报告，分析数据以识别趋势和改进机会；
6、管理售后服务部门预算，确保资源得到有效利用；
7、与其他部门（如销售、市场、产品开发等）协作，确保售后服务与公司整体战略一致。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械制造、工程管理、市场营销或相关专业；
2、在售后服务或相关领域有5年以上工作经验和3年以上团队管理经验；
3、优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队成员有效沟通，能以客户为中心，理解和预测客户需求；
4、熟悉售后服务相关的产品技术知识和工具，出色的问题解决能力，能够在压力下做出决策；
5、了解行业法规和标准，确保售后服务活动符合法律要求。