岗位职责：
一、私域体系搭建与患者引流
私域承接流程设计：设计无缝衔接的线下就诊到线上私域引流流程（如客服引导、宣传物料、首诊关怀等），确保高比例的患者能平滑进入私域池（如企业微信、专属社群）。
IP定位与形象塑造：建立以“诊所健康管家”或“医生助理”为核心的专业IP形象，制定沟通SOP，树立专业、可靠、有温度的服务者人设。
初始化欢迎与标签体系：设计新患者入池后的欢迎流程，并基于病种、诊疗项目、消费情况等建立精准的用户标签体系，为精细化运营打下基础。
二、患者生命周期精细化运营
诊后随访与关怀：建立自动化+人工结合的诊后随访SOP，包括用药提醒、康复指导、不良反应监测与解答，大幅提升患者安全感与满意度。
内容策划与教育：围绕榕树堂核心医生及病种，策划系列化、专业化的健康科普内容（图文、短视频、直播），内容方向包括疾病知识、康复锻炼、生活方式指导、新品/新服务介绍等，持续传递专业价值。
复购与升单促进：基于患者历史记录和标签，精准推荐相关的复查套餐、进阶治疗项目、健康产品（如膏方、益生菌等），实现温和且专业的商业转化。
社群生态与活动运营：针对特定病种或兴趣（如慢病调理等）建立精品社群，策划线上问答、专家直播、健康打卡等活动，营造互助分享的社群氛围，提升用户粘性。
三、数据分析与口碑激发
用户满意度管理：定期进行用户满意度调研，并建立口碑激励体系（如“推荐有礼”），鼓励老患者带来新患者。
数据驱动决策：监控私域核心指标（如留存率、互动率、复购率、客单价、转介绍率），通过数据分析定位服务断点与增长机会，持续优化运营策略。
反哺线下业务： 将私域中收集到的患者反馈、需求与常见问题，定期整理并反馈给医疗团队与管理者，助力线下诊疗服务与产品的优化升级。
任职要求：
1、3年以上私域运营或用户运营经验，拥有在医疗行业（如诊所、医院、医美、齿科等）直接服务已成交患者的成功运营案例。
2、具备出色的沟通共情能力和服务意识，能妥善处理患者的焦虑与疑问，维护良好的医患关系。
3、熟悉医疗广告法规，深刻理解患者隐私保护的重要性，所有运营动作必须在医疗合规框架内进行。
4、熟练使用企业微信、SCRM等工具进行用户管理和自动化流程搭建。
5、有一定的数据敏感度。
加分项：
1.有慢病管理、产后康复、医美、齿科等高频复购或长期随访需求的领域运营经验。
2.有使用过与HIS系统打通的SCRM工具的经验。