核心职责
1. 私域体系搭建与规划

协助部门经理制定公司私域运营的整体策略、定位、规划和执行路径。

设计用户从公域引流至私域，以及在私域内成长、转化、复购的完整路径。

建立私域用户的分层模型和标签体系，实现精细化运营。

2. 社群运营与管理

负责核心用户社群的日常运营、维护与管理，包括但不限于：内容发布、话题引导、互动答疑、氛围营造等。

制定社群规则，维护社群秩序，处理群内突发状况，确保社群健康、活跃、有价值的氛围。

策划并执行社群内的线上活动（如直播、打卡、分享会、快闪群等），同时负责各平台评论区维护、氛围营造等，提升用户参与感和归属感。

3. 用户沟通与关系维护

通过企业微信/个人微信等1V1或1V多场景，与用户建立有温度的连接，提供个性化服务，及时回复各平台客户咨询并匹配对应门诊接待。

定期进行用户回访、需求调研和满意度调查，深度挖掘用户痛点，反馈并协同优化产品/服务。

构建用户成长激励体系（如积分、等级、勋章等），提升用户忠诚度和复购率。

4. 内容策划与创作

策划针对私域场景（朋友圈、社群、私聊）的高转化率内容，包括图文、短视频、海报等（协同团队人员制作）。

与内容团队协作，将公众号文章、课程内容、直播活动等素材转化为适合私域传播的形式。

撰写有吸引力的营销文案和话术SOP（标准作业程序），用于用户触达和转化。

5. 数据分析与优化

日常监控私域核心数据指标（如社群活跃度、用户增长率、转化率、复购率、流失率等）。

定期进行数据分析，输出运营报告，洞察用户行为，基于数据驱动策略迭代和优化运营动作。

进行A/B测试，不断优化引流方式、活动形式、文案话术等，提升整体运营效率。

6. 跨部门协作

协同门诊人员，做好顾客的线下体验、线下转化。

任职资格要求（Qualifications）
1. 硬性技能

学历与经验：本科及以上学历，2年以上新媒体运营、用户运营或社群运营经验，有知识付费、教育、心理健康、大健康等领域经验者优先。

工具精通：熟练掌握企业微信、小红书、抖音等新媒沟通平台。办公软件（Excel/PPT等）。具备基本图文编辑（如秀米、photoshop）和视频剪辑能力者优先。