一、专业咨询与引导：
1、负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道，高效、专业地响应关于心理咨询服务、流程、费用、咨询师背景、隐私政策等各类咨询。
2、基于对来访者需求的初步了解，机智且得体地进行基本分析和梳理，并引导其匹配最合适的咨询师或服务套餐。

二、预约与流程管理：
1、熟练操作预约系统，高效准确地为来访者安排咨询时间，管理咨询师日程，并处理后续的改期、取消等事宜。
2、向来访者清晰说明咨询前的准备事项和平台操作流程，确保服务体验顺畅。

三、危机情况识别与初步干预：
1、【核心要求】敏锐识别高危来电或信息，并严格按照公司既定的危机处理预案（SOP） 进行冷静、果断的初步干预和有效转介。
2、具备极强的情绪稳定性，能在高压下妥善处理情绪极度激动的来访者。

四、客户关系与信息管理：
1、建立并维护良好的客户关系，以极高的同理心、耐心和职业边界感服务来访者，严格保护客户隐私。
2、清晰、准确地记录客户需求和沟通要点，并协同咨询师、销售团队完成客户信息的无缝对接。

五、反馈收集与流程优化：
1、收集来访者的初步反馈和建议，定期提炼汇总，为优化服务流程、咨询师匹配算法和市场策略提供数据支持。

任职要求：

一、必备条件：
1、学历与经验： 本科及以上学历，拥有3年以上高端服务业、医疗健康、教育咨询或相关领域的客户服务工作经验。

二、核心素质：
1、极强的共情能力与情绪稳定性： 能深度倾听，理解他人痛苦，同时保持专业边界，不被负面情绪过度卷入。
2、机智敏捷与应变能力： 思维清晰，反应迅速，能灵活应对各种突发和敏感状况，做出最妥当的回应。
3、卓越的沟通能力： 语言温和、清晰、准确，具备安抚和引导情绪的能力。
4、严谨与保密意识： 对工作极度负责，对客户信息有极强的保密意识，严格遵守职业道德和公司隐私规定。
5、技术能力： 熟练使用客服系统、预约系统（或CRM）及办公软件。

优先条件：
1、有在大型医疗机构、知名教育机构、高端酒店、或知名消费品/互联网公司客户服务中心的工作经验者最佳。
1、学过心理学基础课程、拥有心理咨询师证书或有过相关行业背景者优先。
3、有处理危机事件的经验或接受过相关SOP训练者优先。