1.至少1年的电商、消费品或相关行业售后/客服工作经验
2.具备出色的书面和口头沟通能力，普通话标准，打字速度快。
3.优秀的服务意识、同理心和情绪管理能力，能从容应对压力。
4.熟练使用办公软件（如Excel、Word），有使用主流客服系统（如*******, 快商通，企业微信等）经验者更佳。
5.逻辑清晰，学习能力强，能快速掌握公司产品和业务流程。
6.熟悉所在行业的产品知识和常见问题。
7.有处理平台纠纷（如天猫、京东、抖音等官方介入单）的成功经验。
具备基础的数据分析意识，能从服务数据中发现改进点。