一、核心职责‌
1.流程管理：制定并执行退货包裹标准化处理流程，包括接收、分类、判定、拆分/修复、质检、调拨、退供等。
2.监督异常件处理（质量问题退货），协调客服、产品、采购、仓储其它部门解决争议。
3.团队管理：‌管理退货处理团队（10-15人），负责排班、培训、绩效考核及日常督导。优化人员分工，提升团队处理效率与准确性。
4.成本与效率优化：分析退货数据，识别高频退货原因（如产品问题、物流问题），提出改进建议。控制退货处理成本，优化库存周转率，减少公司损失。
5.系统与数据管理：操作ERP/WMS系统，跟踪退货状态，生成日报/周报。
定期汇总退货率、处理时效等数据，为业务决策提供支持。
6.跨部门协作：对接电商运营、客服、采购、产品、仓储其它部门、财务部门，确保退货信息同步与流程衔接。
二、任职要求‌
1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务等相关专业优先。
2.工作经验：3年以上电商或物流行业经验，1年以上团队管理经验，熟悉退货处理全流程。
有艾制品、生鲜食品或快消品行业经验者优先。
3.技能要求：精通WMS/ERP系统，具备数据分析能力（退货率、时效、成本等）。熟悉电商平台退货规则（如天猫、唯品会、拼多多）。具备基础质量管理知识，能识别产品瑕疵。
4.个人素质：责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力。沟通协调能力突出，能高效处理跨部门问题。具备成本意识与优化思维，追求流程效率提升。
5.有电商仓库管理或客服团队