岗位要求:
1.2年以上电商资深客服经验;优秀者可适当放宽条件;
2.熟悉售前、售中、售后各项服务，善于对业务流程进行优化;
3.沟通能力强，有团队合作精神，能适应早晚轮班;
4.责任心强，对于工作中出现的问题有独立的处理和解决能力。能积极主动发现问题、主动寻求解决方案;
6.执行力强，服从公司及部门领导各项工作安排。 岗位职责:
1.负责线上售前、售中和售后整个过程的处理和维护;
2.提高服务品质，提高转化率，降低退款率和投诉率;
3.针对客户反馈信息，不断提高服务水平;
4.定期整理产品端问题，给予公司产品信息反馈;
5.异常问题处理，关注店铺中差评，进行分析解释，处理好售后工作;
6.协助客服主管做好客服团队管理工作。