岗位职责:
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服板块、保洁板块的工作应急预案，处理相关突发事件
4、负责处理用户重大投诉，负责组织实施投诉闭环工作;
5、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作
6、对甲方意见进行汇总分析、负责落实意见整改措施并持续改进，
任职要求:
1、大专及以上学历，行政管理、人力资源管理、物业管理、设施技术类专业优先
2、3年以上物业行业(写字楼、商业、园区)管理经验;
3、掌握物业管理法律法规，熟悉工作个环节作业服务规范，并开展培训。