职位描述
【岗位职责】:
1、所有服务范围内的客户来电、来函、来邮的咨询、需求、建议、投诉等解決员工诉求(受理-分流-跟踪/升级-闭环-回访-确认闭环),与客户保持良好的互动
2、详细记录客户来电信息并录入CM系统
3、热线需求及分流至各专业接口人处理,并跟踪处理结果,关闭需求工单
4、每日已完成的需求、建议、投诉类问题的满意度进行100%回访
5、每日输出客户热线受理详情及熟悉数据挖掘的价值有清晰的数据分析;
6、服务意识较强和能完成领导安排的其他工作。
【任职要求】:
1、熟练使用办公软件(PPT、Excel、Word、物业管理软件、CRM系统等)
2、有较好的服务意识和沟通表达能力
3、了解基本的财务知识,包括租金计算、费用分摊、预算管理等,协助处理租户账单、合同续签及财务相关的咨询。
4、熟悉物业管理相关的法律法规,确保所有操作和决策符合法律规定,保护租户和物业双方的合法权益
5、有3年以上写字楼客服/楼长/管家工作经验优先。
查看更多职位描述

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕