做电商服务领域的胖东来，助力个人公司双向成长，600+平台，专注护肤领域14年
职位概述：

负责护肤品电商平台的售后客服团队管理，主导客户纠纷处理、投诉安抚及售后问题解决，确保客户满意度，维护品牌形象，优化售后流程，提升团队服务效率。

团队管理

1负责售后客服团队的日常管理、工作分配及绩效考核，确保团队高效运转；

2定期组织培训，提升团队的专业技能、服务意识及沟通能力；

3监督团队成员的服务质量，制定改进方案，确保客户问题得到及时、妥善处理。

4客户纠纷处理
主导处理复杂客户投诉及售后纠纷，包括退换货、物流问题、产品质量争议等；

5制定标准化纠纷处理流程，优化解决方案，减少投诉升级率；

6协调跨部门（如仓储、物流、产品部）资源，推动问题快速解决。

7客户安抚与满意度提升

8针对不满客户进行情绪安抚，提供合理补偿方案，维护客户关系；

9分析客户反馈及投诉数据，提出改进建议，降低重复投诉率；

售后流程优化

1梳理现有售后流程，发现痛点并推动优化，提高处理效率；

2建立售后问题知识库，整理常见问题及应对话术，提升团队响应速度；

3监控售后关键指标（如响应时长、解决率、满意度），定期汇报并提出改进措施。

任职要求：

大专及以上学历，2年以上电商客服或售后管理经验，护肤品/美妆行业优先；

出色的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧，能妥善处理情绪化客户；

熟练使用客服系统（如ERP、CRM），具备数据分析及报告撰写能力；

责任心强，注重细节，具备团队协作精神和领导力。

薪资收入：6-10K元/月，能力优秀者薪资可面议。
福利待遇：社保+带薪年假/婚假/产假+年终奖金+节假日礼品+团建活动+生日迎新会+结婚礼金;
工作环境：独栋办公楼，无需排队等电梯
领导nice，氛围轻松愉快
团队年轻，活力满满，沟通顺畅