岗位职责：
售后处理：具备丰富的电商售后问题处理经验，能够快速响应并妥善解决客户投诉、退换货、物流纠纷等问题，提升客户满意度。
订单挽单：针对客户取消订单、差评等情况，制定有效挽单策略，降低订单流失率，提高成交转化。
投诉管控：分析客户投诉原因，优化客服流程，制定改进方案，有效降低投诉率，维护店铺口碑。
培训指导：定期组织客服团队培训，提升团队沟通技巧、产品知识及售后处理能力，确保服务标准化。
数据分析：监控客服数据（如响应时长、解决率、满意度等），定期输出分析报告，提出优化建议。
跨部门协作：与运营、仓储、物流等部门紧密配合，推动售后问题的高效解决，提升客户体验。
任职要求：
年龄21-28岁，大专及以上学历，有2年以上电商客服经验
熟悉电商平台规则（淘宝、京东、拼多多等），擅长处理售后纠纷及客户投诉；
具备优秀的沟通能力和应变能力，能有效安抚客户情绪，提升客户满意度；
数据敏感，能通过数据分析发现问题并提出优化方案；
责任心强，抗压能力强，能适应电商行业快节奏工作。