岗位职责
1. 客户需求洞察
1.1深入调研诊所和药店客户，通过实地走访、问卷调查、深度访谈、焦点小组等多种方式，全面收集客户在非药品采购、使用、销售等环节的痛点、期望和偏好。
1.2分析客户数据，包括但不限于采购频率、采购品类、采购金额、库存周转率等，挖掘数据背后的客户需求趋势和潜在机会。
1.3关注行业动态，了解诊所和药店行业的发展趋势、政策变化、竞争对手的客户策略等，及时调整客户需求洞察的方向和重点。
2. 产品结构优化建议
2.1根据客户需求洞察结果，评估现有产品结构的合理性，识别产品线中的优势产品、劣势产品以及潜在的空白市场。
2.2与采购、销售、仓储等相关部门紧密合作，提出产品结构调整方案，包括引入新的非药品品类、淘汰不符合客户需求的产品、优化产品组合等，以更好地满足客户多样化的需求。
2.3跟踪产品结构调整后的市场反馈，持续优化产品结构，确保产品与客户需求的匹配度不断提升。
3. 商业模式迭代
3.1结合客户需求和市场环境，探索创新的商业模式，如定制化服务、增值服务、线上线下融合销售模式等，为客户提供更具价值的解决方案。
3.2制定商业模式迭代的实施计划，明确各阶段的目标、任务、资源分配和时间节点，协调公司内部各部门的资源，推动商业模式的顺利落地。
3.3对商业模式迭代的效果进行评估和监控，及时调整策略，确保商业模式能够持续为客户创造价值，同时提升公司的盈利能力。
4. 客户关系管理优化
4.1建立客户分类管理体系，根据客户的采购规模、忠诚度、需求特点等因素，将客户划分为不同的等级和类型，制定差异化的客户关系管理策略。
4.2设计客户忠诚度计划，通过积分、折扣、赠品、专属服务等方式，提高客户的忠诚度和复购率，增强客户与公司的粘性。
4.3定期组织客户培训、交流活动，向客户介绍公司的新产品、新服务、优惠政策等，同时收集客户的意见和建议，不断改进客户服务质量。
5. 跨部门协作与沟通
5.1作为客户需求与公司内部各部门之间的桥梁，与采购、销售、仓储、财务、研发等相关部门保持密切沟通与协作，确保客户需求能够及时、准确地传递到各个业务环节，并得到有效落实。
5.2组织跨部门会议，协调解决客户需求洞察、产品结构调整、商业模式迭代过程中出现的问题和冲突，推动公司整体业务的协同发展。
5.3定期向公司高层汇报客户需求研究进展、产品结构调整效果、商业模式迭代成果以及客户关系管理状况，为公司的战略决策提供数据支持和专业建议。