职位描述
- 薪资范围：底薪2.5k+固定绩效2.5k+浮动绩效0-1k
- 工作时间：9:00-18:00，双休，排班制，周末和节假日需要排班
二、岗位职责
- 通过邮件、在线聊天工具（如 WhatsApp、Facebook Messenger 等）用流利英语及时回应客户的咨询，包括产品信息、价格、库存等。
- 处理客户的订单相关请求，如订单查询、修改、取消、发货跟踪等，确保订单流程顺畅。
- 负责解决客户的售后问题，如产品质量投诉、退换货申请等，积极协调相关部门处理，提高客户满意度。
- 详细记录客户反馈和问题处理情况，定期整理并反馈给上级，协助优化服务流程和产品质量。
三、任职要求
- 学历要求：大专及以上学历，英语、国际贸易等相关专业优先。
- 英语能力：CET - 6及以上，具备流利的英语听说读写能力，能熟练与国外客户沟通。
- 工作经验：有 1 - 2 年电商客服经验，尤其是跨境电商客服经验者优先；熟悉亚马逊、eBay 等主流电商平台的操作流程者优先。
- 个人素质：具备良好的沟通能力、应变能力和客户服务意识，有耐心、责任心，能承受一定的工作压力。
四、公司福利
- 社会保障：缴纳五险一金。
- 假期福利：享受带薪年假。
- 节日福利：在各大节日为员工发放节日福利。
- 成长发展：提供完善的员工培训，拥有良好的晋升空间。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕