组织新员工培训，内容包括汽车维修技术、服务规范、客户沟通技巧等，定期安排维修技术培训课程。
合理分配售后人员工作任务，根据员工技能水平和工作经验安排适合的工作，如发动机维修技师负责发动机故障排查。
建立科学的绩效评估体系，定期评估员工在维修质量、客户满意度、工作效率等方面的表现，实施相应的激励措施。
全面负责4S店售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。
制定服务战略和年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)及备件精品业务计划。
制定服务满意度年度目标，推进工作改善，确保目标达成。
负责各业务模块制度、流程的制定，搭建高效的服务质量管理体系。
做好售后服务管理工作，提高客户满意度。
根据客户需求提供个性化的维修方案和服务内容。
负责车辆故障处理及解决。