作为公司售后业务的总负责人，你将全面领导和管理售后服务体系的战略规划与日常运营。你不仅是维修车间和客户服务团队的管理者，更是提升客户终身价值、锻造公司高端服务品牌的核心引擎。你将确保每一位选择我们的骑士，都能享受到超越期待的、专业且值得信赖的服务体验。

【核心职责】

1. 战略规划与体系搭建

· 制定并执行公司售后服务的长期发展战略，确保与公司整体业务目标一致。

· 构建、优化并标准化售后服务的全流程体系（从预约、接车、维修、质检到交车、回访）。

· 引入和推行先进的售后服务理念与管理工具（如数字化服务管理、客户关系深度管理等）。

2. 运营管理与卓越交付

· 全面负责售后维修车间、配件仓库及客户接待区的日常运营管理，确保工作效率与服务质量。

· 监督并提升维修技术质量，建立严格的质量检验标准和故障排查流程，确保一次性修复率。

· 管理售后服务成本，控制预算，并通过优化流程和库存管理来提升盈利能力。

3. 团队建设与人才发展

· 领导、激励和培养一支包括服务经理、技术主管、资深技师、配件专员及服务顾问在内的专业团队。

· 建立完善的培训体系，确保团队在技术能力（特别是大贸车型的专修技术）、产品知识及客户沟通技巧上持续领先。

· 负责售后团队的绩效管理、能力评估和职业发展规划。

4. 客户体验与关系维护

· 将客户满意度作为核心考核指标，建立并监控客户反馈机制，快速响应并解决重大客诉问题。

· 深化客户关系，设计和推动客户忠诚度计划（如会员专属服务、车主活动等），提升客户保留率和生命周期价值。

· 主导客户服务标准的制定与执行，确保服务流程中的每一个触点都体现专业与关怀。

5. 配件与供应链管理

· 优化配件库存结构，建立高效的配件采购、仓储和物流管理体系，在保证供应及时性的同时控制库存成本。

· 管理与上游品牌方（大贸及国内一线品牌）的配件供应关系。

6. 业务协同与品牌贡献

· 与销售、市场部门紧密协作，通过卓越的售后服务促进新车销售和二手车业务，并共同策划车主生态活动。

· 定期向管理层提供售后服务业务报告，包括经营分析、市场洞察及改进建议。

【任职资格要求】

我们期望你具备：

· 经验与资历：

· 6-8年左右汽车或摩托车行业售后服务经验，其中至少3年在服务经理或同等及以上管理岗位。

· 拥有大排摩托车及汽车售后服务管理经验者优先考虑。

· 对国内一线摩托车品牌的售后服务政策与流程有深入了解。

· 熟悉售后服务标准及索赔流程，具备与品牌方高效沟通的经验。

· 管理与领导力：

· 出色的团队领导能力，能激发团队士气，培养核心骨干。

· 具备强大的战略思维、业务分析能力和问题解决能力，数据敏感度高。

· 优秀的预算控制、成本管理和盈利能力。

· 技术与运营：

· 精通售后服务全流程运营管理，对车间管理、工时效率、配件管理有成熟的方法论和实践。

· 熟悉摩托车维修技术，能够指导和裁决复杂的技术问题。

· 个人特质：

· 以客户为中心，对服务品质有极致的追求。

· 出色的沟通协调能力、抗压能力和决策能力。

· 内心热爱摩托车及骑行文化者尤佳。