1.根据客户飞行器的事故情况，沟通维修方案。解决方案争议和金额争议；
2.为客户提供专业的售后解决方案；
3.能够处理较为复杂的纠纷问题，识别客户的情绪变化，并做到及时有效应对。
【重点】处理维修过程中的方案争议。
通过外呼跟进用户事故问题， 再与内部各部门处理用户案例，最后反馈给用户解决方案，沟通处理方案争议。——工作内容侧重异议谈判。