1、20-35岁，稳定性强，能适应电商大促期间的高强度工作（如双11、618等）；
2、普通话标准，表达清晰流畅，无严重口音；
3、熟悉主流电商平台规则（如淘宝/天猫的“七天无理由退换货”、京东的“价保服务”、拼多多的“百亿补贴规则”），了解平台介入流程与纠纷处理机制；
4、有淘宝/京东/拼多多/抖音等平台客服经验者优先（需提供过往店铺名称或工作证明）；
5、熟练使用Office（Word/Excel），能快速整理用户反馈数据；
6、熟悉即时通讯工具，企业微信、千牛（淘宝客服端）、京麦（京东客服端）、拼多多商家后台聊天工具。