岗位职责:
1、负责本项目线上线下客户咨询接待、全面了解商场信息及各类促销活动并做好对客解释；
2、负责本项目便民服务、广播播音管理、发票开具、卡券售卖、团购业务、履约售后、社群维护、执行商场各种促销活动等；
3、负责受理客户投诉、突发事件、建议收集及跟踪回访；
4、负责本项目每日舆情监控管理及回复，严格按照集团管理标准执行；
5、负责会员权益及服务执行，如会员卡办理咨询及引导/积分查询/资料修改/积分兑礼等；
6、领导交办的其他常规性工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历，1年以上相关工作经验，护理专业、航空服务专业、商业管理专业优先；
2、身高1.6米及以上，形象气质佳；
3、能熟练使用 office 软件，打字速度 45 字/分钟以上;
4、普通话标准，有良好的服务意识及沟通表达应变能力，有一定的抗压能力，具备团队合作精神；
5、遵守公司规章制度，能适应轮班制度；
6、加分项：具备服务行业专业技能，如急救、手语、商务礼仪、多语言服务、心理咨询、舆情分析等，并获得相应证书（如红十字救护证、心肺复苏(CPR+AED)证、手语翻译师证、商务礼仪师证、语言能力相关证书、心理咨询师证、舆情分析师证等）。