1. 战略规划与业绩管理：参与制定商场的年度及长期经营计划、预算KPI；监督商场整体P&L，控制运营成本，确保达成各项财务与运营指标；定期进行市场调研和竞争对手分析，为商场的定位和战略调整提供决策支持；
2. 租户管理与关系维护：领导团队，协助完成招商策略的落地，优化租户组合，确保出租率维持在健康高水平；处理租户的日常咨询、投诉及特殊需求，确保租约条款的履行，协调解决租户间的争议；
3. 客户服务与体验提升：构建并领导团队，制定并监督执行高标准的服务流程；持续收集和分析顾客反馈，策划并实施提升顾客满意度和忠诚度的项目与活动；处理重大客户投诉和突发事件，维护商场的品牌形象和声誉；
4. 营销推广活动协同：与市场营销部门紧密合作，为商场举办的各类营销推广、PR、主题活动提供运营支持与保障。
5. 团队建设与管理：领导、激励和发展运营团队，营造积极向上的团队文化；负责下属员工的绩效管理、培训发展和职业规划。