负责收集、整理客户资料，并按客户档案管理标准进行规范管理。

确保客户数据的准确性和完整性，定期进行数据清理和更新。

指导和监督各分公司客户信息数据的保管。

负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。

提供优质的客户服务，确保客户满意度和忠诚度4。

协助处理客户咨询、投诉及售后服务问题。

参与制定CRM方案与实施，根据公司发展策略和客户需求制定相应的CRM策略。

协助市场团队进行客户开发和维护，提升用户活跃度和粘性。

支持市场活动，包括活动策划、邀约与现场协助等。

汇总有关售前、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

熟练运用数据分析工具，如EXCEL，分析会员数据，执行会员运营策略，提升会员互动率，促进销售转化。

定期评估客户数据，提供数据支持和洞察，反哺各营销业务效果7。

负责销售系统、客户关系管理系统的搭建和维护工作，确保数据准确及安全。

根据客户需求和业务流程设计相应的系统功能模块，并实施系统的部署与上线工作。