岗位职责：
1.负责售后团队的日常管理，包括人员调配、绩效考核、考勤管理等，打造高效能的售后团队。
2.制定并实施售后人员专业技能培训计划，提升团队整体技术水平，同时进行客户沟通能力、突发事件应变能力等方面的培训。
3.建立、优化机台性能测试、点检标准以及售后服务流程和规范，确保服务质量和效率。
4.制定客诉和售后问题的开环、闭环计划，跟进方案的执行和落实，及时处理客户投诉和售后异常问题。
5.定期收集和分析售后服务数据，如设备故障率、客户满意度等，提出改进措施和建议，持续优化售后服务工作。
6.建立和完善客户培训标准，组织对客户的培训工作，并对培训效果进行跟踪和评估。
7.定期回访客户，了解客户对设备使用和售后服务的意见和建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
8.负责协调解决客户在使用设备过程中遇到的各种问题，及时响应客户需求，提供技术支持和解决方案。
9.协调采购、生产、技术等部门，确保售后所需的物料、技术支持等资源的及时供应，推动售后方案的闭环。
10.与销售部门密切合作，协助进行客户接待和关系维护，提供售后方面的技术支持和建议，促进销售业务的开展。
11.收集客户对产品的改进意见和需求，反馈给相关部门，推动产品的持续改进和优化。
任职要求
1.学历与专业：大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、机电一体化、自动化等相关专业。
2.工作经验：具有 5 年以上 PCB 自动化设备行业或非标自动化设备行业售后现场管理经验。
3.专业技能：
3.1.熟悉 PCB 自动化设备的工作原理、结构和性能，具备独立解决设备售后故障和测试等相关问题的能力。
3.2.熟悉非标机台设计制造有关的国家标准和行业标准，了解设备机械售后的工艺要求。
3.3.熟练使用常用的工具和仪器，如万用表、示波器等，以及相关的绘图软件和办公软件。
4.能力要求：
4.1.具备出色的沟通、协调和组织能力，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，协调各方资源解决问题。
4.2.具有较强的责任心和敬业精神，能承受高强度的工作压力，工作认真负责，注重细节。
4.3.具备一定的创新思维和问题解决能力，不断寻求改进和创新的方法，以提升售后服务的质量和效率。
4.4.有良好的团队管理能力和团队合作精神，能够激励和引导团队成员，共同完成售后服务任务。
5.其他要求：能接受出差，适应不同的工作环境和工作压力。